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Ce qu'il faut indiquer quand vous demandez de l'aide
- Ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est passé à la place.
- Si vous utilisiez un compte démo ou réel.
- Le marché, le type de contrat et la stratégie que vous utilisiez.
- Une capture d'écran, avec tous les ID de compte masqués.
- L'heure approximative du problème, et votre fuseau horaire.
Ne partagez jamais votre mot de passe ni votre jeton API
Personne parmi ceux qui vous aident n'a besoin de votre mot de passe Deriv ni de votre jeton API. Si vous pensez qu'un jeton a été exposé, supprimez-le dans vos paramètres Deriv et générez-en un nouveau.
Essayez d'abord ceci
- Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Voir comment connecter votre compte Deriv.
- Vous ne savez pas quel compte est actif ? Voir comptes démo et réel.
- Le bot ne tourne pas ? Les bots s'exécutent dans votre session de navigateur : gardez donc l'onglet ouvert. Voir le guide de votre premier bot.
- Un terme vous est inconnu ? Consultez le glossaire.